کارگاه آموزشی-تخصصی مدیریت مورد، با حضور مددکاران اجتماعی موسسه خیریه مهرآفرین برگزار شد.

این کارگاه آموزشی 16 ساعته، یکی از سلسله کارگاهای آموزشی است که موسسه خیریه مهرآفرین برای ارتقای علمی کارکنان خود به ویژه مددکاران اجتماعی برگزار می‌کند. مدرس این کارگاه دکتر ملیحه عرشی، از اساتید مجرب در زمینه مدیریت مورد و دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه توانبخشی و سلامت اجتماعی بود که در کنار مددکاران اجتماعی به صورت پرونده محور به تحلیل و بررسی تعدادی از کیس‌های پیچیده موسسه و روش‌های مداخله و مدیریت این موارد پرداختند. دکتر حبیب الله مسعودی فرید، متخصص پزشکی اجتماعی و مدیر خدمات اجتماعی و پشتیبانی مهرآفرین، در توضیح مدیریت مورد و ضرورت آموزش آن به مددکاران اجتماعی گفت: «مدیریت مورد یک نگاه کل نگر و همه جانبه به موضوع مددکاری اجتماعی و نیازهای مراجع است و از تکه تکه بودن و چندپارگی خدمات جلوگیری می‌کند. رویکرد مدیریت مورد در حقیقت ارائه خدمات جامع و باکیفیت به مراجعان با توجه به فردیت افراد است چرا که هر مراجعی با توجه به شخصیت و شرایط خود، نیازهای متفاوتی دارد. نکته بارز دیگری که مدیریت مورد دارد علاوه بر جامع بودن، هماهنگ بودن و یکپارچگی خدمات، شامل تداوم خدمت و مراقبت و همچنین ثبات رویکرد در مواجهه با مراجع است به خصوص در مواردی که ما نیاز به اقدامات پی در پی و مداوم داریم مثلا در مورد مشکلات و آسیب‌های اجتماعی مثل خشونت خانگی یا اعتیاد که مداخلات ما چندین ماه ممکن است طول بکشد، داشتن یک برنامه کاری منسجم، علمی و همه جانبه می توانند بسیار کمک کننده باشد.» دکتر فرید در خصوص تأثیر این رویکرد بر خدمات مهرآفرین به مراجعان خود اضافه کرد: «مدیریت مورد شامل یک فرآیند هماهنگ است که از تشخیص، ارزیابی، برنامه‌ریزی و تسهیلگری شروع می‌شود و تا هماهنگی خدمات، مراقبت و در نهایت پایش و ارزشیابی را در بر می‌گیرد. این فرایند علاوه بر تأمین نیازهای همه جانبه مربوط به سلامت روانی و اجتماعی فرد، به موضوع خانواده هم می‌پردازد یعنی فرد را در ساختار و زمینه خانواده مورد بررسی قرار می‌دهد و ازین طریق مددکار اجتماعی می‌تواند با ارتباطاتی که دارد و با شناسایی منابع در دسترس، به ارتقا و بهبود مراجع و خروج او از وضعیت فعلی و رسیدن به وضعیت بهتر و به طور کلی ارتقای کیفیت زندگی مراجع تلاش‌های اثربخش و هماهنگ‌تری را انجام دهد.» به گفته این متخصص پزشکی اجتماعی، یکی از خروجی‌های دیگری که از این دوره انتظار می‌رود، کاهش میزان ریزش مراجعان است: «طبق مطالعاتی که در دنیا انجام شده در رویکردهای معمولی به طور متوسط 50 درصد مراجعان ریزش می‌کنند اما رویکرد مدیریت مورد می تواند این میزان ریزش مورد‌ها را کاهش دهد. همچنین ما به جای دادن خدمات غیرتخصصی به مراجعان می‌توانیم به آن‌ها خدمات تخصصی‌تر بدیم و نکته مهم دیگر این است که قطعا اقدامات ما در مدیریت مورد باید مبتنی بر فرهنگ بومی و ارزش‌های آن جامعه و حتی خود فرد باشد.» دکتر فرید ابراز امیداواری کرد که موسسه خیریه مهرآفرین با برگزاری این دوره و سایر دوره‌های آموزشی بتواند با ارتقای کیفیت منابع انسانی خود، خدمات باکیفیت تری را به مراجعان، هم از لحاظ علمی و هم از لحاظ پایداری خدمات و توانمندسازی جامعه هدف ارائه دهد.